оказание услуг по технической поддержке и сопровождению программного обеспечения «Автоматизированная система «Социально-гигиенический мониторинг»

оказание услуг по технической поддержке и сопровождению программного обеспечения «Автоматизированная система «Социально-гигиенический мониторинг»: - обеспечить “горячую линию” консультаций (ответы на вопросы пользователей по телефону и электронной почте) с 09.00 до 18.00 по московскому времени, кроме выходных и праздничных дней. - осуществить обновления АИС «СГМ» последующих версий (направление на адрес электронной почты Заказчика пакетов обновлений и/или исправлений по мере их разработки). - обеспечить получение технической информации и/или дополнительных программных компонентов для преодоления и разрешения проблем и ошибок, обнаруженных в АС «СГМ». - исправить ошибки, обнаруженные Заказчиком в период эксплуатации. Ошибкой признается невыполнение программными продуктами функциональных операций, описанных в технической документации. В случае возникновения ошибок в работе программных продуктов, Заказчик направляет Исполнителю сообщение с детальным описанием выявленных ошибок по электронной почте. Исполнитель обязан в течение трех рабочих дней после получения такого сообщения направить Заказчику рекомендации по устранению ошибки силами Заказчика. Если устранение ошибки силами Заказчика окажется невозможным, то исправление ошибки производится Исполнителем в сроки, согласованные сторонами.