Проведение мониторинга предоставления государственных и муниципальных услуг в Хабаровском крае в 2011 году

Отчет о проведённом мониторинге дол-жен содержать следующие сведения: 1) Наименование государственной и муниципальной услуги (группы услуг), описание исследуемой траектории полу-чения услуги или характеристик получа-телей услуги; 2) Сведения об исследовании (метод исследования, перечень точек наблюде-ния, количество респондентов, террито-риальное распределение респондентов); 3) Фактологические результаты ис-следования: перечень нормативно установленных и фактически необходимых для получения государственной или муниципальной услуги обращений в органы исполни-тельной власти, местного самоуправ-ления и обусловленных ими обращений в подведомственные, аффилированные и иные организации с указанием результатов каждого обращения (процедуры); нормативно установленная и реаль-ная стоимость получения результатов каждого обращения и результата государственной и муниципальной услуги в целом; нормативно установленные и реаль-ные временные затраты на получение результатов каждого обращения и результата государственной и муниципальной услуги в целом; доля разработанных и применяемых административных регламентов предоставления государственных услуг (исполнения государственных функций) в общем числе предоставляемых государст-венных услуг (исполняемых государст-венных функциях), в том числе в разрезе органов исполнительной власти края; уровень осведомленности населения и представителей бизнеса о возможности (порядке, способах и об условиях) полу-чения информации о государственных и муниципальных услугах, в том числе в электронном виде. 4) Сведения о соблюдении стандар-тов обслуживания (для массовых госу-дарственных и муниципальных услуг) в виде обобщенных данных; 5) Описание региональной практики предоставления услуги, рейтинги город-ских округов и муниципальных районов - по количеству обращений, суммарной стоимости и суммарному времени осуществления всех обращений с учетом или без учета параллельности обраще-ний; 6) Описание выявленных наиболее актуальных проблем предоставления услуги, непосредственно связанных с издержками на ее получение, и предложений по их решению, кейсы, иллюстрирующие проблемы предоставления услуги (при наличии). К отчету прикладывается база дан-ных ответов на вопросы мониторинга (содержащая результаты по каждой анкете). Результаты мониторинга должны иллюстрироваться графиками, диаграммами.