Оказание услуг технической поддержки и предоставления возможности обновления версий программного обеспечения комплекса «Система электронного документооборота «ДЕЛО» (59)

Оказание услуг технической поддержки и предоставления возможности обновления версий программного обеспечения комплекса «Система электронного документооборота «ДЕЛО» в составе: – ДЕЛО-Предприятие – 85 шт.; – серверная часть Дело WEB – 2 шт.; – клиентская часть Дело WEB – 350 шт.; – дополнительная опция Сканирование – 10 шт.; – дополнительная опция Мониторинг – 4 шт.; – дополнительная опция Выгрузка в PDF – 7 шт. Требования к оказываемым услугам: Исполнитель должен обеспечить Заказчику право круглосуточного доступа к закрытой части сайта разработчика в сети Интернет www.eos.ru для самостоятельного копирования дистрибутивов новых версий программного обеспечения (далее – ПО), размещаемых на сайте, право доступа к форуму по продукту с возможностью публикации сообщений. Исполнитель должен обеспечить возможность обращений Заказчика к разработчику по электронной почте в соответствии с типовой формой, а также помощь в диагностике возникающих ошибок по электронной почте. Исполнитель обязан обеспечить консультирование Заказчика по телефону в Российской Федерации в будние дни с 09:00 до 17:00 (время московское) по вопросам установки/обновления версий предустановленного программного обеспечения, а также по вопросам, не описанным в документации по использованию комплекса «Система электронного документооборота «ДЕЛО». Исполнитель при условии предоставления Заказчику доступа к программному обеспечению, гарантирует безопасность и отсутствие в нем вредоносного программного кода. В случае появления вирусов, возникновения сбоев в работе оборудования, его порчи по вине Исполнителя, Исполнитель обязан провести работы по восстановлению данных и поврежденного имущества Заказчика в течение 7 рабочих дней. Под неисправностями ПО понимаются дефекты программного кода, влияющие на работоспособность ПО. Не являются неисправностями ПО нарушения функционирования ПО, которые: – вызваны ошибками Заказчика в администрировании ПО; – вызваны нарушениями со стороны Заказчика условий эксплуатации ПО, оговоренных документацией разработчика; – связаны со сбоями в работе общесистемного программного или аппаратного обеспечения Заказчика.