организационно-техническое сопровождение программного обеспечения "Информационная система управления финансами" в 2013 году

Характеристики и объемы оказываемых услуг 1.Обновление программного обеспечения ИСУФ путем скачивания обновлений с сайта Исполнителя и по каналу FTR с сервера Исполнителя; 2.Обеспечение доступа Заказчика в закрытые разделы сайта и файлового сервера Исполнителя; 3.Консультационно - информационное обслуживание пользователей по технологическим вопросам работы ПО ИСУФ по телефону «горячая линия» в рабочие дни (с 10.00 до 17.00); 4.Проведение, в необходимых случаях, анализа базы данных ПО ИСУФ, представляемой Заказчиком, с целью выявления ошибок по письменному запросу Заказчика (не более четырех баз данных в год) с предоставлением Заказчику письменного ответа; 5. Обеспечение возможности дополнительного анализа базы данных ПО ИСУФ, представляемой Заказчиком, с целью выявления ошибок по письменному запросу Заказчика (свыше четырех баз данных в год) за дополнительную плату по отдельному договору); 6 Осуществление аварийного выезда к Заказчику для решения вопросов, связанных с полной или существенной работоспособностью ПО, не связанных с действием компьютерных вирусов и последствий борьбы с ними; аппаратным сбоем сервера, рабочих станций и сетевого оборудования; сбоем системного программного обеспечения на сервере или рабочих станциях; настройками доступа и безопасности компьютеров в сети; настройками сетевых протоколов и адресов; несвоевременным или беспорядочным проведением обновлений. Аварийный выезд осуществляется в течении 2-х рабочих дней после получения от Заказчика письменного запроса . 7. Устранение некорректной работы ПО ИСУФ, вызванной действиями Исполнителя, в течение 3 рабочих дней после получения соответствующей информации от Заказчика.; 8. Количество рабочих мест 16