Оказание услуг по реализации муниципальной программы «Развитие системы защиты прав потребителей на территории муниципального образования Владимирский округ»

Серия брошюр по вопросам защиты прав потребителей включает в себя четыре тематические брошюры: - Практическое пособие по вопросам защиты прав потребителей при оказании услуг в сфере торговли; - Практическое пособие по вопросам защиты прав потребителей при оказании услуг общественного питания; -Практическое пособие по вопросам защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг; -Практическое пособие по вопросам защиты прав потребителей при оказании платных медицинских услуг. Информация, изложенная в брошюрах, должна быть актуализирована в соответствии с действующими требованиями законодательных и нормативных документов, полно и доступно отражать ситуацию в перечисленных сферах потребительского рынка. Исключительные права на брошюры, предусмотренные авторским законодательством РФ, передаются Заказчику, в том числе: - право на воспроизведение, опубликование, и распространение - изготовление одного и более экземпляров произведений, их частей в любой материальной форме, допускающей их использование как литературных произведений, выпуск в обращение экземпляров произведений, тиражирование, дублирование или иное размножение; - право на публичное использование произведений и демонстрацию в информационных, рекламных и прочих целях. Рецензирование брошюр является обязательным условием. Каждая из брошюр должны иметь отзывы от не менее, чем двух рецензентов, являющихся специалистами в указанных областях знаний. На текст каждой из брошюр обязательно должен быть предоставлен письменный отзыв Общероссийского союза общественных объединений «Союз потребителей Российской Федерации». Требования к содержанию брошюр: Практическое пособие по вопросам защиты прав потребителей при оказании услуг в сфере торговли: - Содержание; - Аннотация – инициатор издания брошюры, цель издания, кому она рекомендована; - Вводная часть – краткий обзор состояния дел в сфере потребительского рынка Санкт-Петербурга; - Основные понятия, термины и определения, используемые в сфере предоставления услуг торговли; - Перечень нормативной базы, регламентирующей права и обязанности производителя, продавца и потребителя; - Право потребителя на информацию о товаре; - Гарантийный срок, срок годности, срок службы товара; - Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков. Основной алгоритм действий грамотного потребителя. Сроки удовлетворения претензий потребителей; - Досудебное урегулирование конфликтных ситуаций между продавцом и потребителем. Экспертиза, кто в какие сроки и за чей счет должен проводить проверку качества товара; - Возможность обмена или возврата продавцу товара надлежащего качества. Понятие товарного вида; - Особенности продажи отдельных групп товаров (продовольственных, швейных и обувных, технически сложных товаров бытового назначения, парфюмерно-косметических товаров, автомобилей и мототехники, изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней и др.); - Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами; - Продажа товаров по образцам; - Продажа товаров дистанционным способом; - Судебная защита прав потребителей при нарушении его прав в сфере торговли; - Краткая инструкция по составлению претензий, жалоб, исков и других обращений; - Список полезных адресов и телефонов. Практическое пособие по вопросам защиты прав потребителей при оказании услуг общественного питания: - Содержание; - Аннотация – инициатор издания брошюры, цель издания, кому она рекомендована; - Вводная часть – краткий обзор состояния дел в сфере услуг общественного питания в Санкт-Петербурге; - Основные понятия, термины и определения, используемые в сфере предоставления услуг общественного питания; - Перечень нормативной базы, регламентирующей права и обязанности потребителя и исполнителя (продавца) услуг общественного питания; - Классификация предприятий общественного питания. Требования к предприятиям различных типов; - Порядок оказания услуг общественного питан