Оказание услуг по технической поддержке лицензионного программного обеспечения RCO Fact Extractor SDK Standard Edition, RCO Address Parser для нужд Федеральной службы по финансовому мониторингу

В услуги должны быть включены: - возобновление технической поддержки лицензионного программного обеспечения RCO Fact Extractor SDK Standard Edition, RCO Address Parser (далее – ПО) с даты окончания технической поддержки, указанной в пункте 3 настоящих требований; - техническая поддержка лицензионного ПО согласно эксплуатационной документации, предписаниям производителя/ правообладателя или поставщика; - регистрация запросов по технической поддержке по телефону (электронной почте) и ответов на такие запросы; - оказание помощи по телефону (электронной почте) по установке ПО; - оказание помощи по телефону (электронной почте) по идентификации и устранению сообщений об ошибках и неисправностях в работе ПО; - предоставление технической информации и/или дополнительных программных компонент (patch-ей) для преодоления и разрешения проблем и ошибок, обнаруженных в ПО RCO Fact Extractor SDK Standard Edition, RCO Address Parser; - доставка обновленных подверсий ПО (updates); - доставка обновленных версий ПО с новыми функциональными возможностями (upgrades), по мере их выпуска компанией-производителем/ правообладателем ПО (в том числе и соответствующим образом дополненной документацией на лицензированное ПО); - диагностика и восстановление работоспособности программного обеспечения по запросу Заказчика; - консультации по прямой телефонной линии на русском языке со специалистами технической поддержки ПО в Москве; - консультации персонала, эксплуатирующего программное обеспечение, по вопросам сопровождения, диагностики и устранения неисправностей; - планирование мероприятий технической поддержки, направленных на достижение максимальной эффективности используемого ПО; - проведение работ в рабочие дни с 10 до 18 часов (время московское) по запросу Заказчика; - устранение отказов в работе программного обеспечения на месте эксплуатации программного обеспечения у Заказчика. Услуги должны быть оказаны на высоком профессиональном уровне, с применением передовых технологий, безопасных и эффективных методов, без нарушения прав производителя/ правообладателя и/или третьих лиц. При этом: - максимальное время реакции на запрос – 3 часа; - предварительные рекомендации по решению проблемы в течение 24 часов; - гарантийный срок, устанавливаемый после устранения неисправностей – 12 месяцев с даты устранения неисправностей.