Услуги по обновлению и техническому сопровождению программного обеспечения «Автоматизированная информационная система «Социально-гигиенический мониторинг»

Исполнитель обязуется оказать следующую услугу: - обеспечить техническое обновление пакетов АИС «СГМ» и/или исправлений по мере их разработки (направление на адрес электронной почты Заказчика пакетов обновлений и/или исправлений по мере их разработки); - обеспечить «горячую линию» консультаций (ответы на вопросы Заказчика по телефону и электронной почте) с 9.00 до 17.00 по московскому времени, кроме выходных и праздничных дней; - обеспечить получение технической информации и/или дополнительных программных компонентов для преодоления и разрешения проблем и ошибок, обнаруженных в АИС «СГМ»; - осуществить обновление АИС «СГМ» с учетом новых технологических решений по мере их разработки, обеспечив совместимость с установленными у Заказчика системами; - исправить ошибки, обнаруженные Заказчиком в период эксплуатации АИС «СГМ». Ошибкой признается невыполнение программными продуктами функциональных операций, описанных в технической документации. В случае возникновения ошибок в работе программных продуктов, Заказчик направляет Исполнителю сообщение с детальным описанием выявленных ошибок по электронной почте. Исполнитель обязан в течение 3 (Трех) рабочих дней после получения такого сообщения направить Заказчику рекомендации по устранению ошибки силами Заказчика. Если устранение ошибки силами Заказчика окажется невозможным, то исправление ошибки производится Исполнителем в сроки, согласованные сторонами; - назначить постоянно курирующего специалиста, работающего с Заказчиком; - консультации представителей Заказчика на площадях Исполнителя; - проведение обслуживания и диагностики АИС «СГМ» на территориях Исполнителя.