Оказание услуг по обслуживанию и технической поддержке медицинской информационной системы в количестве 400 часов, установленной и эксплуатирующейся в ОБУЗ «ИвОКБ» в соответствии с техническим заданием

Оказание услуг по обслуживанию и технической поддержке медицинской информационной системы в количестве 400 часов, установленной и эксплуатирующейся в ОБУЗ «ИвОКБ» в соответствии с техническим заданием Техническое задание: I. Общие положения: Оказание услуг по регламентному обслуживанию программного продукта–Комплексной медицинской информационной системы (КМИС) – настроенного в соответствии с требованиями технической документации. Оказание услуг по технической поддержке автоматизированных рабочих мест (АРМ) пользователей КМИС, установленных в кабинетах медицинского персонала на рабочих местах. II. Перечень оказываемых услуг: • Консультирование и обучение пользователей на рабочих местах – ежедневно. Общий объем оказываемых услуг составляет не менее 489 часов; • «Горячая» линия консультаций – ежедневно, количество запросов не ограничено; • Анализ ошибок у пользователей КМИС – по запросам пользователей в электронном виде на электронную почту; • Установка и настройка «тонких клиентов», подключение их к КМИС – по мере появления новых или замены имеющихся на рабочих местах; • Техническая поддержка по работе КМИС; • Администрирование КМИС; • Конфигурирование КМИС; • Диагностика и исправление ошибок баз данных (БД) – по необходимости. III. Перечень специализированных отчетов: • Отчет по проведенным услугам (ежемесячно, по форме, согласованной с Заказчиком); • Отчет по исправленным ошибкам (ежемесячно, по форме, согласованной с Заказчиком); • Отчет по обученному персоналу (ежемесячно, по форме, согласованной с Заказчиком). IV. Особые условия 1. Все планируемые работы (оказываемые услуги) по поддержке КМИС должны быть согласованы с отделом информационно-технического обеспечения и куратором КМИС в ОБУЗ «ИвОКБ». 2. Обслуживающая организация должна иметь официальный сертификат от правообладателя (разработчика) КМИС на обслуживание и техническую поддержку указанной системы. 3. Услуги по обслуживанию КМИС должны выполняться квалифицированным персоналом, имеющим соответствующие сертификаты и опыт работы с данной системой. 4. Консультирование и обучение пользователей, работающих с КМИС должно проводиться в ОБУЗ «ИвОКБ» на рабочих местах, как в группах, так и индивидуально, по заявкам пользователей, переданных в установленном порядке в отдел информационно-технического обеспечения ОБУЗ «ИвОКБ». 5. Время реагирования на запросы пользователей – не более 1 часа. 6. При оказании услуг по обслуживанию КМИС необходимо соблюдать правила работы с конфиденциальной информацией (учетные данные пользователей, персональные данные, врачебная тайна, техническая информация). 7. Услуги по обслуживанию КМИС должны выполняться с учетом режима работы структурных подразделений ОБУЗ «ИвОКБ». 8. Работа «горячей» линии должна осуществляться ежедневно и круглосуточно. 9. Исполнитель услуг должен иметь общедоступный интернет-адрес электронной почты службы технической и консультационной поддержки.