Оказание услуг по сопровождению Программного комплекса для учета земельных и имущественных отношений "Система автоматизированного учета муниципального имущества", установленного в Комитете муниципального имущества и земельных ресурсов администрации городского округа "Город Калининград"

Наименование оказываемых услуг: оказание услуг по сопровождению Программного комплекса для учета земельных и имущественных отношений «Система автоматизированного учета муниципального имущества», установленной в Комитете муниципального имущества и земельных ресурсов администрации городского округа «Город Калининград» (далее - ПРОДУКТ). Исключительные права на ПРОДУКТ принадлежат Обществу с ограниченной ответственностью «Бюджетные и Финансовые Технологии» (г. Москва). Заказчик располагает правом на использование данного ПРОДУКТА на условиях простой неисключительной лицензии. Требования к объему услуг по сопровождению ПРОДУКТА. Оказание услуг по этапам. 1) Прием обращений от уполномоченного пользователя 2) Предоставление внеплановых модернизированных версий 3) Консультирование по вопросам функционирования ПРОДУКТА 4) Устранение сбоя в работе ПРОДУКТА 5) Устранение дефекта ПРОДУКТА Под данным видом услуги понимается предоставление Заказчику консультаций, рекомендаций и программных средств, обеспечивающих устранение выявленного дефекта ПРОДУКТА в сроки, установленные Исполнителем. Дефектом является факт несоответствия функции ПРОДУКТА положениям эксплуатационной документации (системная ошибка). 1. Исполнитель обязан организовать комплекс мер (организационных, технических и пр.), направленных на устранение дефекта. 2. Диагностика причин возникновения дефекта, разработка рекомендаций, выпуск модернизированных версий ПРОДУКТА, патчей (иного решения (временного решения)), направленных на устранение дефекта производятся силами и за счет средств Исполнителя. 3. Заказчик предоставляет Исполнителю материалы и данные, необходимые для диагностики причин возникновения дефекта и их дальнейшего устранения на основании запроса Исполнителя. Требования к качеству услуг по сопровождению ПРОДУКТА. 1. Услуги по сопровождению ПРОДУКТА должны оказываться с надлежащим качеством, обеспечивающим работоспособность ПРОДУКТА в рамках функциональности, приведенной в ДОКУМЕНТАЦИИ к ПРОДУКТУ, при условии: • предварительного согласования с Исполнителем внесения изменений в конфигурацию ПРОДУКТА, производимых Заказчиком самостоятельно, либо с привлечением третьих лиц; • соблюдения сотрудниками Заказчика системных требований к ПРОДУКТУ, изложенных в Документации, актуальных требований Руководства Администратора и Руководства Пользователя. 2. Для обеспечения качества оказываемых услуг по сопровождению ПРОДУКТА Исполнитель должен: 2.1. привлекать к оказанию услуг по сопровождению ПРОДУКТА только специалистов, имеющих соответствующий уровень квалификации; 2.2. обеспечивать наличие необходимых производственных ресурсов; 2.3. своевременно предоставлять корректные актуальные требования к техническому (программно-аппаратному) окружению ПРОДУКТА, к технологии эксплуатации и обновления ПРОДУКТА, а также рекомендации по технологии эксплуатации и обновления ПРОДУКТА. Оказание услуг осуществляется строго в соответствии с Техническим заданием и Регламентом.