Поставка системы отчетности для Колл Центра

Необходимо поставить систему отчетности для Колл Центра на базе АТС Avaya S8500, установленного в ФГБУ «ННИИТО» Минздравсоцразвития России. № п/п Наименование, характеристики Товара Единица измерения Количество 1 Система отчетности для Колл Центра на базе АТС Avaya S8500, установленного в ФГБУ «ННИИТО» Минздравсоцразвития России. штука 1 Система отчетности для Колл Центра должна быть совместима с АТС Avaya СМ5 S8500 и ее программным обеспечением, установленным в ФГБУ «ННИИТО» Минздравсоцразвития России. Система отчетности должна соответствовать следующим требованиям: • Архитектурно должна состоять из двух частей: серверная часть и клиентская часть. • Подключение к существующей АТС Avaya должно быть через TCP/IP LAN. • Возможность одновременного подключения не менее 10 супервизоров. • Должна обеспечить отчетность в реальном времени с выводом информации в разном виде (круговая диаграмма, временные диаграммы, графики, текст) и по разным параметрам: o Количество звонков в очереди к операторам. o Количество операторов доступных для приема звонков. o Количество принятых звонков системой Колл Центра. o Количество потерянных звонков. o Время наиболее долгого ожидания в очереди звонков к операторам Колл Центра. o Среднее время разговора оператора. o Среднее время ответа на входящий звонок. o Среднее время ожидания в очереди звонков до момента потери звонка. o Среднее время оператора, потраченное на подготовку к следующему звонку. o Процент звонков обслуженных в рамках заданного уровня сервиса для Колл Центра. • Должна обладать встроенным планировщиком отчетов для автоматической генерации отчетов и вывода их на печать без участия супервизора. • Должна обеспечить автоматическое уведомление супервизора в случае превышения заранее заданных пороговых значений для отдельных параметров Колл Центра. • Возможность передачи отчетов реального времени на внешние информационные стенды. • Обеспечить экспорт данных в электронные таблицы, такие как Lotus и Excel для дальнейшего объединения их другими видами отчетности. • Должна обеспечить вывод исторических отчетов за заданный промежуток времени. Как минимум должен быть обеспечен вывод информации за день, неделю, месяц, квартал по следующим разделам: o Операторы – вывод статистики по отдельно взятому оператору, либо по всем операторам. Статистика активности по отдельно взятому оператору принадлежащего к разным группам операторов за заданный промежуток времени. o Группы операторов – вывод статистики по отдельно взятой группе операторов, либо по всем группам операторов за заданный промежуток времени. o Внешние линии – вывод статистики по отдельно взятой группе внешних линий, либо по всем группам внешних линий. o VDN – вывод статистики по всем VDN, либо по отдельно взятому VDN. o Пропущенные звонки в группах – вывод суммарной статистики по пропущенным звонкам в разрезе групп операторов за заданный промежуток времени. o Пропущенные звонки в разрезе VDN – вывод суммарной статистики по пропущенным звонкам в разрезе VDN за заданный промежуток времени. • Обеспечивать резервное копирование и восстановление базы данных с отчетами. • Поддерживать работу с номерным планом не менее чем 7 цифр включительно. • Поддержка не менее 200 операторов Колл Центра. • Поддержка не менее 99 групп операторов Колл Центра. • Поддержка не менее 99 VDN • Поддерживать работу на следующих операционных системах: Windows 2000 (Professional или Server), Windows XP Professional, Windows 2003 Server, Windows Vista, Windows 7 (32-bit и 64-bit), Windows 2008 (32-bit и 64-bit). • Поддержка Communication Manager версий 6.0.1, 6.0, 5.2, 5.1, 5.0 • Возможность развертывания в виртуальной среде.