Оказание услуг по техническому обслуживанию технических средств «Diamond ACS» системы защиты ИСПДн.

1. Спецификация программных средств -программно-аппаратный комплекс системы контроля и разграничения доступа на рабочей станции в сети "Diamond ACS Agent Workstation Net" (программно-аппаратный комплекс для установки на сетевом; -программно–аппаратный многофункциональный комплекс сетевой защиты «Diamond VPN/FW»; -носитель ключевой и идентифицирующей информации «Diamond USB Key». 2. Условия оказания услуг. Перечень услуг по техническому обслуживанию технических средств системы защиты ИСПДн Государственного бюджетного учреждения Рязанской области «Областной клинический перинатальный центр», оказываемых Исполнителем: Исполнитель обязуется: - оказывать услуги по настройке технических средств; - давать рекомендации по типовым проблемам, возникающим при настройке технических средств; - давать рекомендации по настройке параметров технических средств в рамках выполнения требований ФЗ № 152 «О персональных данных»; - оказывать помощь в поиске и устранении проблем в случае некорректной работы технических средств; - производить пояснения функционала модулей технических средств; - принимать пожелания и запросы по совершенствованию функционала технических средств; - исправлять ошибки, возникающие в процессе эксплуатации; - оказывать консультативную помощь в поиске и устранении причин вызвавших сбой в работе технических средств; - исправлять ошибки, найденные в процессе эксплуатации технических средств. 3. Исполнитель должен иметь: -Лицензию ФСТЭК России на деятельность по технической защите конфиденциальной информации; -Лицензию ФСБ России на осуществление технического обслуживания шифровальных (криптографических) средств. 4. Порядок взаимодействия специалистов Заказчика и Исполнителя при проведении мероприятий по технической поддержке определяется Заказчиком. Исполнитель назначает своего ответственного представителя за оказание услуг по технической поддержке системы защиты персональных данных. 5. Заявка на проведение мероприятий техническому обслуживанию технических средств системы защиты по решению Заказчика может быть направлена Исполнителю по телефону и/или электронной почте в рабочие дни с 9 ч до 17 ч. Проведение мероприятий по техническому обслуживанию технических средств системы защиты осуществляется Исполнителем в установленные Заказчиком сроки: -заявка Заказчика обрабатывается в течение рабочего дня с момента получения заявки от Заказчика; - в случае поступления заявки за пределами указанного выше времени заявка начинается обрабатываться в первый рабочий день следующий за днем подачи заявки; -время прибытия специалиста Исполнителя на место проведения мероприятий по техническому обслуживанию технических средств системы защиты не должно превышать 24 (двадцати четырех) часов с момента обработки заявки Исполнителем; -в случае подачи и (или) обработки заявки менее чем за сутки до выходных или праздничных дней специалист Исполнителя обязуется прибыть на место проведения мероприятий по техническому обслуживанию технических средств системы защиты в первый рабочий день, следующий за выходными или праздничными днями. 6. Исполнитель ведёт журнал технической и сервисной поддержки СЗПДн. Исполнитель фиксирует в журнале дату и время поступления заявки Заказчика, наименование мероприятий технической поддержки, краткое описание мероприятий, дату выполнения мероприятия, Ф.И.О. и подпись работника Исполнителя, выполнившего мероприятие. Журнал технической и сервисной поддержки СЗПДн хранится у Заказчика.