Техническое обслуживание вычислительной техники (18 рабочих станций, 3 ноутбуков и одного сервера, объединенных в локальную вычислительную сеть), принадлежащей ОКУ ЦЗН МО "Холмский городской округ"

Консультирование и поддержка пользователей Под поддержкой пользователей подразумевается нахождение исполнителя в офисе Заказчика не менее трех часов в течение рабочего дня для решения технических проблем, связанных с компьютерной техникой Заказчика (восемнадцати рабочих станций, трех ноутбуков и одного сервера объединенных в локальную вычислительную сеть), при отсутствии Исполнителя обязательно телефонное консутирование в течение установленного рабочего расписания Заказчика. Помощь пользователям в работе с компьютерной техникой и программным обеспечением. Настройка техники Заказчика Под настройкой техники подразумевается: • обслуживание (настройка, установка) и поддержка серверов и рабочих станций; • подключение и настройка принтеров, многофункциональных устройств, сканеров, модемов и других периферийных устройств и установка его программного обеспечения; • восстановление информации после удаления, форматирования, с рабочих, поврежденных и других носителей; • обслуживание (настройка, установка и поддержка) маршрутизатора; • настройка и обслуживание управляемых и не управляемых свитчей. Диагностика и устранение неполадок Под диагностикой подразумевается тестирование оборудования по заявке. В случае выявления каких-либо неисправностей связанных с некорректной работой аппаратной части, по желанию Заказчика производиться только не гарантийный (если оборудование стоит на гарантии) ремонт оборудования. В случае выявления каких-либо неисправностей связанных с некорректной работой программного обеспечения, Исполнитель производит соответствующие работы по устранению этих неисправностей. Установка программного обеспечения Под обслуживание попадает установка следующего программного обеспечения: • Операционные системы MS Windows 2000/XP/7Linux FreeBSD • Серверные операционные системы MS Windows 2003/2008 • Microsoft Office, Open Office • Антивирусные программы, утилиты необходимые для обслуживания ВТ, программ защиты информации КриптоПро • Интернет шлюз для доступа к сети Интернет, с возможностью учета потреблённого трафика. • Интернет браузеры, почтовые программы Установка прочего программного обеспечения требует изучения и внедрения на ВТ Заказчика и не является бесплатной. Все программные продукты предоставляет Заказчик. Ответственность за лицензионную чистоту программных продуктов несет Заказчик. Модернизация компьютеров Под модернизацией подразумевается замена как отдельных комплектующих, так и замена оборудования целиком. Модернизация производится за счет Заказчика по его требованию, работы и комплектующие для модернизации оплачиваются отдельно. Периодический осмотр компьютерной техники Периодический осмотр компьютерной техники не менее двух раз в месяц на предмет профилактики аппаратного и программного обеспечения ВТ. Экстренный вызов при возникновении проблемы Экстренный вызов должен быть осуществлен в течении 2 часов с момента поступления заявки в диспетчерскую службу Исполнителя (наличие диспетчерской службы обязательно, режим ее работы должен совпадать со временем работы Заказчика) с обязательной фиксацией даты и времени поступления заявки. Наличие у Исполнителя сертифицированных специалистов по продуктам 1С или Microsoft.