Услуги по обновлению версий и продлению технической поддержки программных продуктов.

Количество оказываемых услуг: услуги по обновлению версий продлению технической поддержки 3 программных продуктов. Характеристика оказываемых услуг: № п/п - Наименование программных продуктов, в отношении которых обновляется версия и продлевается техническая поддержка, срок продления – Кол-во 1 - Обновление версий и продление технической поддержки Учебного комплекта программного обеспечения КОМПАС 3D V12 до КОМПАС 3D V13 на 1 год. По бессрочным лицензиям №№ ЧЦ-10-170 (два ключа); ЧЦ-10-181 на 50 мест – 3 шт.; 2 - Обновление версий и продление технической поддержки Учебного комплекта программного обеспечения КОМПАС 3D V12 до КОМПАС 3D V13 на 1 год. По бессрочной лицензии №№ ЧЦ-10-095; на 100 мест – 1 шт.; 3 - Обновление версий и продление технической поддержки программного обеспечения ВЕРТИКАЛЬ (в т.ч. библиотеки: «Расчет режимов сварки», «Материалы и Сортаменты»); на 1 год. По бессрочной университетской лицензии № Ч-09-068 на 10 мест – 1 шт. Программные продукты, для которых продляется техническая поддержка, используются в учебном процессе. Техническая поддержка должна предусматривать: регистрация представителей Заказчика в ServiceDESK; доступ к закрытой части Базы знаний СТП; консультации по инсталляции и удалению ПО; консультации по базовому функционалу ПО; прием замечаний по работе ПО; прием предложений по изменению функционала ПО; обработка неограниченного количества запросов на поддержку; Режим оказания услуг: Режим оказания технической поддержки — 5 х 8 х 8 x 40: 5 дней в неделю, 8 часов в день; время первого ответа на запрос — не более 8 рабочих часов; время на закрытие запроса — 40 рабочих часов; график работы — 10:00–18:00 с понедельника по пятницу (часовой пояс Исполнителя).