Оказание услуг по сопровождению медицинской информационной системы «Ариадна»

Услуги оказываются по заявке Заказчика. Заявки оформляются по мере возникновения необходимости выполнения услуг по сопровождению и направляются в адрес Исполнителя. Прием заявок осуществляется через систему заявок, по электронной почте, телефону. Срок устранения Исполнителем Критических инцидентов, которые влияют на работоспособность всей системы (невозможность функционирования системы в целом), а также устранение ошибок и недочетов в работе системы, возникших в результате действий Исполнителя по техническому обслуживанию системы или ее частей – до 3 часов с момента получения заявки или обнаружения такого факта Исполнителем. При невозможности решить проблему предоставляется письменный отчет с описанием причин. Срок устранения Исполнителем Важных инцидентов, которые влияют на работоспособность отдельных функций системы (невозможность ввода и сохранения данных, выставления счетов или построения имеющихся форм отчетности) - 3 рабочих дня. При наличии вопросов, которые делают невозможным исполнение заявки, в течении двух рабочих дней вопросы регистрируются в системе заявок. Прочие инциденты, связанные с незначительным изменением функционала системы, классифицируются как нормальные и выполняются в плановом порядке в общей очереди всех заявок на исправление ошибок и улучшение функциональности МИС.