Оказание услуг по сопровождению АИС «Термит-бюджет» в ВЗФЭИ.

ТРЕБОВАНИЯ К СОСТАВУ И КАЧЕСТВУ УСЛУГ Требования к составу услуг по техническому сопровождению программы для ЭВМ Термит-Бюджет. Техническое сопровождение программы для ЭВМ Термит-Бюджет (далее ТЕРМИТ-БЮДЖЕТ) состоит из типового технического сопровождения и дополнительного технического сопровождения. Типовое техническое сопровождение ТЕРМИТ-БЮДЖЕТ включает в себя следующие виды услуг: Прием обращений от уполномоченного пользователя Под данным видом услуги понимается прием, регистрация, первичный анализ и классификация обращения, поступившего от пользователя-сотрудника Заказчика, включенного в перечень, предоставляемый Заказчиком в течение 3 (трех) дней со дня заключения Договора (далее – пользователь). Предоставление модернизированных версий программного обеспечения, выпускаемых для обеспечения соответствия требованиям Федерального законодательства. Под данным видом услуги понимается предоставление модернизированной версии ТЕРМИТ-БЮДЖЕТ, соответствующей измененным требованиям Федерального законодательства в объеме реализованной функциональности. Исполнитель обязан предоставлять модернизированные версии ТЕРМИТ-БЮДЖЕТ, соответствующие измененным требованиям Федерального законодательства, до вступления в силу нормативного документа, при условии, что соответствующий документ был официально опубликован не позднее одного календарного месяца до начала его действия. Предоставление плановых модернизированных версий, предназначенных для совершенствования функциональности ТЕРМИТ-БЮДЖЕТ и повышения удобства работы с ним Под данным видом услуги понимается предоставление Заказчику модернизированной версии ТЕРМИТ-БЮДЖЕТ, включающей исправления дефектов функциональности ТЕРМИТ-БЮДЖЕТ и/или включающей реализованные Исполнителем по его инициативе дополнения/совершенствования функциональности ТЕРМИТ-БЮДЖЕТ. Исполнитель обязан предоставлять модернизированные версии ТЕРМИТ-БЮДЖЕТ, разработанные с целью совершенствования функциональности ТЕРМИТ-БЮДЖЕТ и повышения удобства работы с ним, по факту их выпуска. Консультирование по вопросам функционирования ТЕРМИТ-БЮДЖЕТ Под данным видом услуги понимается предоставление по зарегистрированным обращениям ответов на вопросы, связанные с установкой, настройкой, функционированием и обновлением ТЕРМИТ-БЮДЖЕТ в рамках типовых (рекомендованных Исполнителем) методов использования ТЕРМИТ-БЮДЖЕТ (схем работы с ТЕРМИТ-БЮДЖЕТ), позволяющих пользователю решить возникшие проблемы. Исполнитель обязан предоставлять исчерпывающие ответы на вопросы, связанные с эксплуатацией ТЕРМИТ-БЮДЖЕТ: с установкой, настройкой, функционированием и с обновлением ТЕРМИТ-БЮДЖЕТ, позволяющие пользователям услуги решать возникающие вопросы. Консультации предоставляются Исполнителем по заявкам, переданным по факсимильной связи, электронной почте или посредством электронного журнала регистрации обращений Заказчика. Исполнитель обязан оказывать консультации пользователям услуги в срок не позднее 3 (трех) рабочих дней с дня регистрации вопроса. Ответ может быть дан в форме устной консультации, письменного ответа (и (или) ответа по электронной почте, факсу, через электронный журнал) Уточнение дополнительной информации по обращению производится Исполнителем по мере необходимости. В случае запроса Исполнителем дополнительной информации относительно существа обращения у Заказчика, срок предоставления ответа исчисляется с момента получения Исполнителем всей необходимой информации для качественного оказания услуги. Устранение сбоя в работе ТЕРМИТ-БЮДЖЕТ Под данным видом услуги понимается комплекс организационно-технических мероприятий, направленных на предоставление Заказчику консультаций, рекомендаций и программных средств, гарантирующих устранение сбоя в работе ТЕРМИТ-БЮДЖЕТ, возникшего по вине Исполнителя. Сбоем является факт прекращения выполнения ТЕРМИТ-БЮДЖЕТ своих функций (части функций), не позволяющий Заказчику выполнить свои прямые задачи в сроки, установленные федеральным законодательством. Исполнитель обя