оказание технической поддержки на программное обеспечение SAPERION

Исполнителем должны быть оказаны услуги по поддержке программного продукта, которые состоят из общего консультирования по работе с продуктом, не связанного с решением дополнительных задач, установкой дополнительных модулей и модификаций программного продукта. Исполнитель должен в течение срока действия контракта обеспечивать бесперебойную работу программного продукта SAPERION. Исполнителем должна быть обеспечена полнота, правильность, качество выполнения всех работ. Состав и содержание услуг: -Услуги по поддержке программного продукта должны включать в себя: - Ответы на вопросы по телефону или электронной почте (если не известно как реализовать ту или иную возможность, существующую в данной версии) в режиме on-line в рабочие часы. - Реагирование на сообщения о найденных ошибках и исправление их путем выпуска ServicePack'ов в течение 24 часов от регистрации сообщения. - Установку, настройку и восстановление в случае сбоя. - Установка ServicePack'ов с целью исправления найденных ошибок в рамках одной версии. - Поставка новой или исправленной документации (руководство пользователя, списки совместимости оборудования, описание отдельных модулей и т.д.) - Поставка обновлений до новой версии программного продукта. Объем и периодичность услуг: - Услуги оказываются в один этап в соответствии с Государственным контрактом. - Предоставление услуг должно осуществляться в период указанный в Таблице 1 «Порядок оказания услуг». Таблица 1 Порядок оказания услуг Наименование оборудования Календарный месяц проведения работ I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII SAPERION s/n 572-981-082 ТП ТП ТП ТП ТП ТП ТП ТП ТП ТП ТП ТП ТП – техническая поддержка программного обеспечения. Приемка услуг, оказанных Исполнителем, осуществляется комиссией, назначенной Заказчиком, путем выборочного контроля. По результатам оказания услуг проводятся проверки и оформляются отчетные документы. По замечаниям, выявленным Заказчиком в представленных Исполнителем отчетных материалах, Исполнитель представляет план их устранения с указанием мероприятий и сроков.