Услуги по доступу к технической поддержке и сопровождению СЭД «Дело», установленной в ТФОМС Ростовской области

Услуги по доступу к технической поддержке и сопровождению системы электронного документооборота «Дело» с/н 2597 установленной в ТФОМС Ростовской области, с 1 января по 31 декабря 2023 года. Состав системы:  ДЕЛО – 12 рабочих мест;  ДЕЛО-WEB(ЛГО) – 188 рабочих мест;  ЭП и Шифрование – 62 рабочих места;  Сканирование – 4 рабочих места;  Поточное сканирование – 4 рабочих места;  Печать штрих-кода – 4 рабочих места;  АРМ руководителя – 4 рабочих места;  Оповещения и уведомления – 60 рабочих мест;  Сервер ДЕЛО-WEB;  Сервер удаленной проверки ЭП;  Подсистема «Управление процессами»;  Модуль взаимодействия с РРО ССТУ;  Модуль «Замещение должностей». Состав услуг по технической поддержке по уровню «Стандартный»: 1. Предоставление доступа к обновлениям версий системы «Дело. 2. Доступ к форуму на сайте Разработчика системы «Дело» с возможностью публикации сообщений (круглосуточно в течение срока оказания услуги). 3. Доступ к FAQ по системам на сайте Разработчика системы «Дело» (круглосуточно в течение срока оказания услуги) 4. Консультирование по телефону или е-mail (срок ответа не более 3-х дней) по вопросам, не описанным в документации. 5. Помощь в диагностике ошибок по е-mail. 6. Консультирование по телефону или е-mail по вопросам установки/обновления версии системы «Дело». 7. Выезд к заказчику для устранения ошибок пользователей в работе системы «Дело». Состав услуг по техническому сопровождению: В состав услуг по техническому сопровождению систем входят: -выход к Заказчику для оказания консультативной помощи пользователям на рабочем месте; -создание печатных форм; -оказание помощи при формировании отчетных форм; -оказание помощи при создании поисковых запросов -поставка обновлений версий систем и обновление компонентов систем на сервере и клиентских местах; -оказание помощи системным технологам и администратору на их рабочем месте при установке, настройке и переустановке системы на сервере и клиентских местах;